Необходимость в эффективной координации работ сотрудников и общении с клиентами на сегодняшний день вынуждает компании использовать привычное средство коммуникации – телефон. Однако, при необходимости подключения нескольких единиц оборудования офису требуется более современное решение. Как сохранить один общий номер и не увеличить расходы на связь? Ответ на этот вопрос прост – попробуйте внедрить в офисе IP-телефонию с доступом к виртуальной АТС.

Одним из передовых решений в рамках IP-телефонии является облачная АТС, работающая на принципе виртуальной телефонной станции, «размещенной» на сервере провайдера. Она может быть настроена под нужды бизнеса, а передача данных происходит посредством SIP- и VoIP-протоколов, предназначенных, соответственно, для передачи мультимедиа и голосовой связи. Вся информация хранится на облачном сервере, который предоставляет услугу.

Благодаря этой современной технологии, виртуальная АТС становится эффективным инструментом развития бизнеса без дополнительных затрат. Для ее подключения не нужно прокладывать дополнительные провода или приобретать сложное дорогостоящее оборудование. Достаточно иметь стабильный доступ к сети. Таким образом, за небольшую плату организация получает все возможности офисной мини-АТС, а расходы на услуги связи сокращаются в разы.

Облачная телефония: возможности и преимущества

Современные офисы нуждаются не только в качественной телефонной связи, но и в дополнительных функциях, которые предоставляет облачная АТС. Рассмотрим основные преимущества данной системы:

1. Многоканальный номер: с помощью такой функции можно принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, клиент «занимает место» в виртуальной очереди.
2. Добавочные номера для всех сотрудников: такой вариант обеспечивает простой и удобный способ связи внутри компании.
3. Голосовое меню: благодаря этой функции можно существенно снизить нагрузку на секретаря или операторов. Клиент получает возможность самостоятельно набрать нужный добавочный номер и попасть к нужному специалисту.
4. Интеллектуальная переадресация: такая функция не только обеспечивает обычные функции перенаправления звонков в случаях «если занято» или «если нет ответа», но и настраивает алгоритмы соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов.
5. Интеграция с сайтом: первым шагом в такой интеграции является популярный сервис «обратный звонок», который позволяет пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.
6. Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров.
7. Видеозвонки: для многих они становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников.
8. Конференцсвязь: такая функция обеспечивает удобное проведение групповых переговоров и совещаний на любых расстояниях.
9. Голосовая почта: клиенты могут оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на электронную почту организации в виде аудиофайла.
10. Запись телефонных разговоров: этот сервис необходим для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Он обеспечивает постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.
11. Электронный факс: данный сервис принимает сообщения и документы так же, как и обычный факс. Единственное различие – они поступают на электронную почту в виде файла и, при необходимости, могут быть распечатаны.
12. «Черный список»: такая функция ограничивает нежелательные звонки.

Облачная АТС обеспечивает оптимальное соотношение цены и качества, что делает ее идеальным выбором для любого офиса. Если вы заинтересовались данной системой, можете сразу узнать ее стоимость.

Облачная автоматическая телефонная станция имеет много преимуществ, которые делают ее востребованной компаниями всех размеров и форматов. Помимо высокого качества IP-телефонии, которое в разы превосходит сотовую связь и аналоговые каналы, для большинства наиболее важным является экономическое преимущество облачных АТС. Что это значит? Независимо от размера компании, экономические затраты на внедрение и поддержку облачной телефонной станции существенно сокращаются.

Для начала, не требуется проводная связь или установка дорогостоящего оборудования, что сразу же упрощает процедуру получения прямого городского номера. Кроме того, облачная АТС может быть настроена с нуля за 5-30 минут без необходимости особых знаний в данной области. Объемы расходов на звонки, также значительно снижаются, как например, междугородней связи, которая становится на 70% дешевле, международная - до 80%, а внутренние звонки - вообще становятся бесплатными.

При этом многоканальный номер сохраняется при переезде, позволяя клиентам дозвониться до компании с первого раза. Облачную АТС можно использовать даже без реального офиса, и местоположение компании при этом надежно скрыто от клиентов.

Если компания расширяется, другие достоинства IP-АТС тоже становятся очевидными. Например, легко увеличивается число каналов вызова, внутренних номеров, также несколько филиалов легко могут быть объединены в сеть с общим номером и удобной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Большие компании могут использовать облачную АТС, чтобы создать полноценный call-центр при небольших затратах с полным контролем статистики звонков, легким изменением настроек и записью всех разговоров. В общем, возможности и преимущества виртуальной АТС доступны каждому благодаря специальным номерам 8-800 и 8-804.

Как правильно выбрать провайдера услуги виртуальной АТС

Когда речь заходит о выборе провайдера телефонной связи, выбор поставщика любой услуги играет крайне важную роль. Подключение к IP-телефонии и установка виртуальной АТС являются простыми и быстрыми процедурами. Однако подбор оператора, который предложит вам наилучшие условия, может затянуться на длительный период. В данной статье мы расскажем о нескольких ключевых критериях, которые помогут вам выбрать подходящего облачного провайдера.

Первым критерием при выборе виртуальной АТС стоит уделить внимание типу сервиса, предлагаемого провайдером. Выбор типа сервиса может зависеть от ваших потребностей, бюджета и типа деятельности, которую вы ведете.

Другим важным критерием является цена. Цены на услуги виртуальных АТС могут значительно различаться, поэтому важно определиться с целым рядом вопросов: начиная от месячной абонентской платы, и заканчивая стоимостью переадресации звонков на мобильный номер. Кроме того, при выборе цены также нужно учитывать такие факторы, как дополнительные услуги и функционал, которые может предложить провайдер.

Следующим критерием является географическое положение. Важно выбрать провайдера, который предлагает услуги виртуальных АТС в тех регионах, где вы планируете вести деятельность. Также важно узнать, как обработка звонков будет проходить в случае сбоя в работе интернет-соединения.

Наконец, при выборе провайдера услуг виртуальной АТС также стоит обратить внимание на его репутацию и опыт работы на рынке. Вы можете проконсультироваться с другими предпринимателями или найти отзывы клиентов для того, чтобы оценить провайдера и сделать оптимальный выбор.

Итак, выбор провайдера услуг виртуальной АТС является важным шагом при создании современной системы телефонной связи. Решение, которое вы примете, будет влиять на вашу текущую и будущую деятельность связанную с телефонией, поэтому принимайте решения основываясь на критериях, которые подходят именно вам.

Выбираем услуги провайдеров облачной АТС

В России существует приблизительно 60 поставщиков услуг облачной АТС. Если же требовать мощной связи для организации call-центра, подключения большого количества аппаратов к одному номеру, наличия постоянной службы техподдержки и квалифицированного обслуживания клиентов, а также безопасности связи, то мы можем выбрать из 7-10 провайдеров, таких как "МТТ", MangoTelecom, Telphin, "Гравител", Uis и других.

Однако, если мы дополнительно рассмотрим такие факторы, как выгодная тарифная политика, возможность подключения "красивого" номера, широкие возможности настройки, а также удобство управления виртуальной АТС, то Tops-3 компании-поставщики услуг будут "Межрегиональный ТранзитТелеком", MangoOffice и Uis.

Продукты провайдеров облачной АТС обеспечивают возможность "записи разговоров", благодаря чему мы можем контролировать работу удаленных сотрудников или офисов. Если вы не имеете опыта работы с продуктами провайдеров облачной АТС, то важно изучить отзывы пользователей об использовании услуг.

Например, пользователи виртуальной АТС от "МТТ" отмечают, что связь является высококачественной даже при подключении большого количества аппаратов, но указывают на неудобство авансовых платежей. Клиенты Mango жалуются на несовершенство связи, но отмечают удобство использования программного обеспечения провайдера. Uis предлагает широкие возможности управления звонками, но затруднительно работать с виртуальной станцией из-за неудобного интерфейса.

Также следует обратить внимание на то, что многие компании публикуют в Сети отрицательные отзывы о конкурентах, используя такую тактику, как "антиреклама", поэтому необходимо доверять только проверенным источникам либо рекомендациям знакомых.

Выбор набора услуг

Для каждой компании характерно иметь свою область деятельности и собственные требования к провайдеру и его услугам. Поэтому, ориентируясь на опыт других фирм в использовании облачной АТС, нельзя вслепую выбирать услуги, необходимо учитывать цели конкретной организации и отбирать необходимый набор услуг. Дополнительные услуги могут быть более или менее полезными, поэтому необходимо тщательно выбирать "базовый" пакет.

Для небольших рекламных, юридических и риелторских агентств крайне важен виртуальный секретарь. В крупных компаниях, где офисы расположены в разных городах или даже странах, внутренняя корпоративная сеть необходима. Владельцам интернет-магазинов нужна организация call-центра, а банкам и медицинским центрам - услуга "горячей линии".

Выбираем тариф

После определения провайдера и выбора необходимого пакета услуг остается немаловажный этап — подключение к соответствующему тарифу. Вся компания-провайдер предлагает базовый тариф, включающий прямой городской номер, интеллектуальное голосовое меню, голосовую почту, возможность добавления номеров в "черный список", несколько внутренних номеров и хранилище для записи разговоров. Этот базовый тариф может быть расширен в любой момент. Некоторые компании предлагают настройку индивидуального тарифа, который соответствует всем вашим требованиям, но стоит понимать, что такая услуга не будет дешевой.

Если говорить о ценах, наиболее выгодные предложения у компании "МТТ" - 826 рублей в месяц за прямой городской номер с пятью внутренними номерами - и MangoOffice - подключение к многоканальному номеру обойдется всего в 490 рублей, однако за базовый тариф придется заплатить еще 685 рублей.

Многие аналитики рынка телекоммуникационных услуг сходятся во мнении, что IP-телефония постепенно вытесняет аналоговые системы, и через несколько лет почти не останется компаний, которые не используют виртуальные АТС. Это объясняется тем, что такие решения позволяют легко управлять входящими и исходящими звонками, создавать колл-центры и сокращать издержки на связь как для крупных организаций, так и для малого и среднего бизнеса. Попробуйте сами и убедитесь в том, что облачные АТС намного выгоднее и проще в использовании, чем устаревающие аналоговые системы.

Где можно подключить облачную АТС?

Если вы хотите быть уверены в качестве связи, то лучше обратиться к надежному и проверенному оператору. Эксперты выбрали готовые решения от компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), которая является одним из крупнейших провайдеров телекоммуникаций на рынке. Компания получила множество положительных отзывов о своей работе. Более того, тарифы на подключение данного оператора вполне устроят даже небольшие организации со скромным бюджетом.

Межрегиональный ТранзитТелеком предлагает готовые решения для подключения облачных АТС. Для бизнеса полная настройка телефонной линии займет всего около пяти минут.

Фото: freepik.com