В Новгородской области заработали медицинские чаты для помощи пациентам

С 1 марта жители региона смогут пользоваться прямым каналом коммуникации с медицинскими организациями. Повысить качество и доступность медпомощи призван новый федеральный проект «ЗдравКонтроль». Он подразумевает создание специальных медчатов в мессенджере «Телеграм».

Проект реализуется при поддержке Минздрава России, Росздравнадзора и Общественной палаты РФ с использованием средств, предоставленных Фондом президентских грантов. В 2022 году проект был представлен в 18 регионах страны, а с 2023 года уже в 34 регионах.

Основная цель проекта «ЗдравКонтроль» – повышение качества и доступности государственной   медицинской помощи для населения. В мессенджере «Телеграм» для жителей созданы медицинские чаты, в которых они смогут оставлять свои обращения и задавать справочные вопросы, а также получать ответы от представителей медицинских организаций в течение двух часов.

«Сфера здравоохранения сегодня на пути к пациентоцентричности. Запуск такого проекта, на мой взгляд, ярко отражает этот подход. Чаты для нас станут инструментом не только для быстрого и точечного решения той или иной ситуации, но и помогут оперативно отслеживать негативные тенденции, возможное возникновение проблем», - отметил министр здравоохранения Валерий Яковлев.

«Создание медчатов как прямого канала связи жителей и представителей медорганизаций − это яркий пример открытости власти в Регионе, готовности слышать жителей и быстро решать проблемы. «ЗдравКонтроль» несомненно повысит правовую грамотность жителей и снизит количество необоснованных обращений в адрес медорганизаций», - прокомментировал руководитель проекта «ЗдравКонтроль», член Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Минздраве России Евгений Мартынов.

Основные вопросы, которые жители смогут решить благодаря обращениям в медчаты – это проблемы: записи к врачу, вызова врача на дом, получением льготных лекарств, нарушением этики и деонтологии, навязыванием платных услуг, отсутствием направлений на консультации и обследования, а также любые справочные вопросы и другое.

В чатах нельзя получить консультацию по лечению и назначению лекарственных препаратов, наличию лекарственных препаратов в аптеках, работе скорой медицинской помощи, вопросам экстренной госпитализации и постановке диагноза.

В Новгородской области созданы два медчата: «Великий Новгород. Здоровье» и «Новгородская область. Здоровье». В чат «Новгородская область. Здоровье» подключены все медорганизации, кроме тех, что территориально находятся в городе Великий Новгород. Медорганизации областного центра будут отвечать на обращения граждан в чате «Великий Новгород. Здоровье».

Написать обращение в медчаты можно ежедневно с 08:00 до 20:00, с понедельника по субботу.

Вступить в медчаты можно по следующим ссылкам:

https://t.me/+-0J4X9qLD_o1NTgy - «Великий Новгород. Здоровье» (все медорганизации г. Великий Новгород);

https://t.me/+A9fBcNPxPKUxNzJi - «Новгородская область. Здоровье» (все медорганизации Области за исключением тех, что находятся на территории г. Великий Новгород).