Об итогах проведения «горячей линии» по выбору новогодних подарков.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 04 декабря по 15 декабря 2023 года была организована и проведена «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественных организаций по защите прав потребителей «На страже закона», «Союз потребителей                                                                                               Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось 22 гражданина города и области.

В группу вопросов, составляющих максимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов, вошли вопросы по группам товаров: гаджеты (планшеты, ноутбуки, компьютеры, интерактивные доски, электронные книги), вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а также вопросы по организации и проведению праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей.

Что касается вопросов о гаджетах, то наиболее актуальными были вопросы о порядке возврата товаров, о невозврате денежных средств за товар в установленный законодательством срок, об отказе в возврате денежных средств за технику, приобретенную дистанционным способом.

Не перестают быть актуальными вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а именно граждан интересовало возможно ли отказаться от качественного товара до и после его передачи, вправе ли продавец взимать плату за обратную логистику при возвращении некачественного товара, что делать, если отказывают в приеме товара в пункте выдачи и т.д.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов, вошли вопросы, поступившие в Управление по группам товаров: игрушки, сладкие подарки без игрушек, карнавальная одежда, новогодние костюмы, вопросы о маркировке товаров детского ассортимента

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав. Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей  https://zpp.rospotrebnadzor.ru . Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.