Об итогах совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальных отделов,  совместно с  Инспекцией государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом  по управлению городским и дорожным хозяйством Администрации Великого Новгорода, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей, 10 июля 2023 года     провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг и услуг по ремонту и содержанию многоквартирных домов.

В ходе мероприятия на «горячую линию» обратилось 23 жителя городов и районов области.

Наиболее важные и актуальные вопросы, поступившие в Управление и территориальные отделы ( 12 обращений),  коснулись  ненадлежащего качества питьевого водоснабжения жителей  Хвойнинского района, а также не соблюдения специализированной организацией графика вывоза твердых коммунальных отходов жителям  Боровичского, Маловишерского и Чудовского районов.

Согласно требованиям п.31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 (далее- Правила № 354), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг.  А потребитель имеет право получать коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества.

Правилами № 354  определены требования к качеству коммунальной услуги по горячему и холодному водоснабжению: бесперебойное круглосуточное  водоснабжение в течение года, постоянное соответствие состава и свойств горячей  и холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, согласно которых отклонение состава и свойств  не допускается.

В соответствии с п.98 Правил № 354, при предоставлении коммунальной услуги «водоснабжение» ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении данной услуги для проведения ремонтных  и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Указанными Правилами также определен порядок вывоза ТБО, согласно которым мусор должны вывозить не реже одного раза в сутки при средней температуре воздуха выше 5°C, и не реже одного раза в трое суток при средней температуре воздуха ниже 5°C. Допустимые сроки отклонений составляют 24 часа для теплого времени года, и 48 часов для холодного времени года, но не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца.

При нарушении этих сроков потребители вправе составить такой же акт, как и при отсутствии любой другой коммунальной услуги. А затем на основании этого акта требовать. перерасчет.

В рамках «горячей линии» в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» поступило 11 обращений. Вопросы касались  ненадлежащего качества питьевой воды в Окуловском районе Новгородской области,  в отказе Фондом капитального ремонта в постановке многоквартирного дома на капитальный ремонт по причине отсутствия финансирования и др.

Специалистами Комитета по управлению городским и дорожным хозяйством Администрации Великого Новгорода  были даны разъяснения по поступившим вопросам о правомерности начисления платы и включения суммы в квитанции по оплате за жилищно-коммунальные услуги.

В Инспекцию государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области поступили вопросы:

— от жителей, проживающих по ул. Михайлова, д.44,  г. В.Новгорода по вопросу  обязательного перечня работ по ремонту и содержанию общего имущества МКД, которые должна выполнять управляющая компания по договору управления;

— от жителей  многоквартирного дома по ул. Кочетова, д.15, корп.1, г. В.Новгорода – по вопросам правомерности начисления платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды (ОДН).

В рамках «Горячей линии» всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.

Соблюдение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающих услуги в сфере ЖКХ на соответствие предоставляемых услуг населению установленным требованиям, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

77-20-38; 73-06-77 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

По вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, оплаты  за капитальный ремонт — в Инспекцию государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области по тел. 780-211.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме,  по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей  https://zpp.rospotrebnadzor.ru . Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.