Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за  девять месяцев 2023 года.

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип — защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по  Новгородской области, используя  свои полномочия осуществляет судебную защиту потребителей.

В соответствии   с  пунктами  7, 8  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за  первое полугодие 2023 года.

Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является вступление в процесс  для дачи заключения по делу в целях защиты прав конкретных потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) и статьи 40 Закона №2300-1.

За  девять месяцев   2023 года Управлением дано  84 заключения по делам о защите прав потребителей, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество  данных в судах заключений снизилось в 1,8  раза (9 мес. 2022 г- 147).

Из  74 рассмотренных дел в т.ч. за предыдущий отчетный период, требования потребителей удовлетворены в 95 % случаях (по 70 гражданским делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  почти 22,0 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  323,0 тыс. рублей, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  сумма присужденных денежных средств увеличилась в 2, 1 раза (9 мес. 2022- 10,5 млн.рублей).

Структура участия Управления в гражданских делах показала,  что большая их часть -49 заключений (58,0 %) приходилась по делам в сфере предоставления услуг (выполнения работ). \

По результатам рассмотрения судебных дел в пользу потребителей присуждено  6,4 млн. руб., из них в счет компенсации морального вреда  175,0 тыс. руб.

   Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

В  сфере розничной торговли было  дано 35 заключений (42,0 %), сумма,  присужденная в пользу потребителей составила  15,5 млн. рублей, из них компенсация морального вреда составила  146,6 тыс. руб.

В судебные органы в защиту прав потребителей подано  всего 49 исковых заявлений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество  поданных исковых заявлений практически не изменилось и осталось на прежнем уровне (9 мес. 2022-52 иска), по результатам рассмотрения 31 иска требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях,  в пользу потребителей присуждено 853,6 тыс. рублей , из них в счет компенсации морального вреда 53,5 тыс. руб., за 9 месяцев 2022 года из 29 рассмотренных исковых заявлений требования удовлетворены в 100 % случаях,  в пользу потребителей присуждено 859,0 тыс. рублей , из них в счет компенсации морального вреда  34,0 тыс. рублей.

Из 49 поданных исков, 21 иск  в защиту неопределенного  круга потребителей и 28 исков в защиту прав конкретных потребителей.

Примеры по заключениям Управления по делам в сфере защиты прав потребителей.

Потребитель  приобрел   у продавца посудомоечную машину стоимостью 25, 2 тыс. рублей, в процессе эксплуатации  по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет  в стиральной машине проявился недостаток. Согласно, технического заключения  заявленный дефект подтвердился.  В связи  с чем,  потребитель обратился в адрес продавца   с требованием  безвозмездного устранения недостатков товара. Продавец не удовлетворил  в  установленные сроки  требование потребителя. Потребитель обратился с  иском в суд.

Решением Мирового судьи  судебного участка № 32 Новгородского судебного района требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение  о выплате  потребителю денежных средств по договору   в размере 25,2 тыс. рублей, неустойку  в размере 20,0 тыс. рублей,  убытки  в размере 12, 2 тыс. рублей, компенсацию морального вреда в размере 3,0 тыс. рублей, штраф в размере  10,0 тыс. рублей, судебные расходы-348 рублей, оплату услуг представителя — 11.4 тыс.рублей. Итого: 82, 1 тыс. рублей.

Решением судьи  Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение взыскать с ООО   возмещение материального ущерба  в размере 71259 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 43129 руб.50 коп., возмещение расходов по оценке 10000 рублей, возмещение  расходов по оплате  услуг представителя 50000 рублей, итого  189388 руб.50 коп.

Потребитель обратилась в суд с исковым заявлением  к ООО  о замене товара ненадлежащего качества, в обоснование иска  указав, что 19.03.2020 года, между гр. Х. и ООО был заключен договор купли-продажи автотранспортного средства JEEP GRAND CHEROKEE, VIN:1C4КОС80КС812537 стоимостью 3 645 600,00 руб.

Как указано в исковом заявлении, в соответствии с условиями договора гарантия на приобретенный автомобиль составляет 2 года без ограничения пробега при соблюдении покупателем условий, описанных в документе.

В период действия  гарантии потребитель неоднократно обращалась к ответчику ввиду наличия дефектов рулевой рейки. Согласно акту выполненных работ по заказ-наряду №497229 от 30.01.2021 г. была произведена замена рулевой  рейки. Спустя непродолжительный промежуток времени дефект повторился. Согласно акту выполненных работ по заказ-наряду №504210 от 25.04.2021 г. была произведена замена рулевой  рейки. После устранения, дефект повторился вновь. Согласно акту выполненных работ по заказ-наряду №508919 от 20.06.2021 г. была произведена замена рулевой  рейки.

Неоднократные замены узла не устранили причины возникновения дефекта и после его замены по заказ-наряду №508919 от 20.06.2021 г. дефект повторился вновь, в связи, с чем потребитель снова обратилась к Ответчику 27.09.2021 г. В соответствии с актом выполненных работ по заказ-наряду №516708 от 01.10.2021 имеется локализация постороннего звука. До настоящего времени неоднократно повторяющий дефект не был устранен. Истец обратилась с претензией в ООО и АО (импортер) с требованием о замене автомобиля.

Автомобиль бы предоставлен в ООО для проведения проверки качества, согласно проведенной проверки качества выявлен люфт в правовой рулевой тяге, требуется ее замена. Ответ на претензию от ООО  не поступил. Требования потребителя Ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке.

Решением судьи  Новгородского  районного суда Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение: признать недействительным п. 7.2 договора №301/1 купли-продажи автомашины, заключенного между гражданкой Х. и ООО . Расторгнуть договор №301/1 купли-продажи автомашины, заключенный между гр. Х и ООО . Взыскать с ООО в пользу гр. Х. стоимость автомашины в размере 3 645 600 руб., разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения решения суда в размере 3 554 400 руб., неустойку в размере 600 000 руб., неустойку с 04 марта 2023 года по день исполнения обязательства в размере 1 % в день от стоимости товара 36 456 руб. за каждый день просрочки, но не более 3 045 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа в размере 800 000 руб.,  итого 11.691.456 рублей.

Примеры судебных дел по искам Управления в интересах потребителей.

1.Управление обратилось к Мировому судье судебного участка  Новгородского судебного района Новгородской области с исковым заявлением в защиту прав потребителя к исполнителю бытовых услуг в связи  неисполнением обязательства по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, установленные Техническими условиями для присоединения к электрическим сетям от 27.11.2020 года № СПБ80- 16941-И/20-001, а именно, обязать выполнить мероприятия по технологическому  присоединению энергопринимающих  устройств на объекте потребителя. Решением мирового судьи требования потребителя признаны законными и подлежащими исполнению.

2) Управлением было подано четыре исковых заявления  в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной на сайтах  в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации , поскольку на данных сайтах  размещена  информация  о реализации  дистанционным способом табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов. Решениями  судей Новгородского районного суда  исковые заявления  удовлетворены в пользу Управления, информация, размещенная  в сети  «Интернет»  о продаже  табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов признана запрещенной к распространению на территории Российской  Федерации.

3) Управлением было подано  семь исковых заявления  в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании действий индивидуальных предпринимателей, юридических лиц  незаконными, выразившиеся в реализации товаров легкой промышленности без маркировки средствами идентификации, в нарушение Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2019 г. N 1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности» и  без  необходимой информации о наименовании товара, о наименовании и местонахождении изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица, дате изготовления, знаке ЕАС, в нарушение обязательных требований п.п.1,2 ст. 9 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011) от 09 декабря 2011г. №876, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

4) Управлением было подано   семь исковых заявлений в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании противоправными действий индивидуальных предпринимателей, юридических лиц в отношении неопределенного круга потребителей, выразившееся в реализации товаров легкой промышленности  в части повторной реализации одного и того же экземпляра товара, и реализацию товара немаркированного средствами идентификации.

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106,

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей  https://zpp.rospotrebnadzor.ru  каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.