Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан.

За 1 квартал 2023 года   в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 424 обращения (1 кв.2022 г. — 591   обращение), на нарушение прав потребителей поступило 228 обращений (1 кв.2022 г. – 343 обращения ), что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за   1 кв.2023 года, как и в аналогичном периоде прошлого года   превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 61,0 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило   139 обращений   (2021 г.-180).

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 89 обращений (1 кв.2022 г.  — 163    обращения), что составило  39,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило   65 обращений (количество обращений   снизилось в 1, 3 раза по сравнению с   аналогичным уровнем прошлого года 1 кв. 2022 г.-86) , по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило   24 обращения ( 1 кв. 2022 г.- 34), На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений составило   29    (1кв. 2022 г.- 34) .

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей   в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 165 разъяснений норм законодательства,   75 обращений направлено по подведомственности, по   14 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации.

По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес хозяйствующих субъектов (продавцов, исполнителей) направлено   21 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований; в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере  104,4 тыс. рублей

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.

За    1 квартал 2023 года   по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано   7   исковых   заявлений, по результатам рассмотрения 3 исковых заявлений требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств   в   пользу потребителей   43, 5 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда   13,0 тыс. рублей.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской   области» проводились тематические «горячие линии».

Всего проведено  6 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции,   по маркировке товаров средствами идентификации,   по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам и   др, консультации получили 122 жителя области.

В рамках работы Общественной приемной консультации получил     261 человек.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП):  https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

  — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:   971-106.

  -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме,  по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу:  173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения  специальной формы   в разделе сайта Управления Роспотребнадзора  «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.