Семь «пятниц» на неделе

Предновогодняя торговля сулит нашим кошелькам очередные опустошения.

Как я ждал, как ждал этого дня, ведь  11.11 – это не просто мокрая  пятница поздней осенью, а грандиозная распродажа всего и вся! С начала года можно копить-копить денежку, чтобы именно 11 ноября приобрести желаемый товар по самой выгодной цене. Неважно,   саундбар это или стиральная машина, зажигалка или бигуди жене - наконец-то можно стать счастливым обладателем крайне нужного в повседневной жизни предмета. В моём случае это был… проектор для домашнего кинотеатра. Изображение на всю стену, на четыре метра в ширину для всей семьи – по-моему, это грандиозно!  

Нынче акционная торговля изощряется особо. Если раньше объявляли один день для распродаж, то в этом году у нас было по семь «чёрных пятниц» на неделе. Началось с акционной торговли к празднику Хэллоуин, что отмечался нынче 31 октября, потом был каскад распродаж к 11.11, за ним последовали скидки к последней пятнице ноября, которая и считается «чёрной», и она тоже стала «недельной» – всё идёт в дело маркетинговых уловок. Ради интереса уже без вожделения глянул в первые дни декабря на облюбованный мной проектор и убедился, что цена его выросла, но совсем незначительно. Скорее всего, из-за колебаний курса рубля. Следовательно, лучше не спешить. Тем более что предновогодние распродажи – из той же самой оперы с названием «Не гонялся бы ты, пап, за дешевизной».

А всё потому, что имею вредную привычку подолгу болтать по телефону с друзьями. Вот, думаю, добрая моя знакомая, меняющая гаджеты как перчатки, удивится и позавидует мне насчёт выбранной покупки. А то получается, что только я с открытым ртом о её приобретениях слушаю: то планшет новый, то смартфон, то часы с замером давления… Как всегда, сначала про погоду, потом про всемирный кризис на планете, но затем я пошёл в атаку: «Хочу проектор, подобрал модель. А как там, кстати, Али, работает ещё, исправно, ты же там завсегдатай?» – «Ну, что ты! Я больше там ничего не заказываю. Месяц ждать – это не для меня. Теперь все Озоном дышат, и когда ты только перестанешь отставать от моды?!».

Опять я в разговорном проигрыше. С другой стороны, за добрые советы тоже надо чем-то расплачиваться, даже если репутацией. Совет покупать те же вещи на «Озоне» очень ценен. Ещё один доставщик товаров в Новгород наравне с «Вайлдбериз» и «Ситилинком», «Яндекс-Маркетом» и «Сбермаркетом» не так уж плох. В сотнях других провинциальных уголков по всей стране люди потихоньку забывают простые русские слова на уличных вывесках типа «Магазин», «Продукты», «Хозтовары», «Промторг» и привыкают к ино- и просто странным сочетаниям. Вот в Новгороде, допустим, был магазин «Электроника» на проспекте Мира, и было понятно, что в нём продавали, но что в результате от добросовестной торговли осталось?  Ничего, кроме воспоминаний. В наши дни малым предпринимателям, в советские времена их называли спекулянтами, надо быть ловчее, изворотливее, проворнее, чтобы выиграть в нескончаемой гонке на опережение за покупателем … и от него после продаж тоже.

Статистика подтверждает: нынешним летом отечественный «Озон» вырвался в лидеры, подвинув с пьедестала почёта онлайн-торговли китайский «Али-экспресс». «Wildberries» сократил разрыв, закрепив за собой третье место. Так, во всяком случае, свидетельствуют данные исследования Brand Analytics, инновационной российской ИТ-компании по мониторингу и анализу социальных медиа и СМИ.

Разумеется, у каждой системы он-лайн торговли есть свои особенности. Изучать их надо путём проб и ошибок. Проще всего с «Озоном». Карты Гугла  насчитывают более пяти десятков пунктов выдачи по Великому Новгороду, три из них от меня - в шаговой доступности. Разговор с сотрудником идёт с напрягом. Обязанность молодого человека – выдать товар оплатившему покупку, о свойствах и качестве содержимого в упаковках он не имеет представления. При мне привезли очередной мешок с заказами, и ребятам стало не до моих вопросов: они занялись составлением актов приёмки товара.

Следовательно, разбираться надо самому. Самое главное, что уяснил через сарафанное радио, – товар можно вернуть обратно, если он с браком или подпорчен при транспортировке. Поэтому разворачивать покупки из Сети лучше при получении товара, чтобы сразу был свидетель.  Это не так, как раньше: не понравился по цвету или запаху – и в течение двух недель имеешь право вернуть в магазин без объяснений. Ситуация с он-лайн торговлей развивается настолько быстро, что простые россияне не могут даже лингвистически подготовиться к наплыву новых курьеров. В частности, если образованная россиянами компания Wild-berries («Дикие ягоды» имеют уже более трёх десятков пунктов выдачи в Великом Новгороде) написала своё название на английском языке, то произносить его надо как «Уайлдбериз», но это неудобно для русского языка и в ходу бытует и Валберис, и Валбери – чего только не придумают!

«Али-экспресс» раньше назвали «Али-Баба». Пунктов выдачи у него нет, но доставщики работают, посылки на почту приходят. Бракованный товар надо самому по почте отправлять в Москву или даже в Китай. Очевидно, что именно это обстоятельство и послужило причиной падения рейтинга у китайского торгового гиганта. Мы всё же не привыкли доверять неизвестному лицу. Нам надо посмотреть что за товар, примерить, попробовать… С такими замашками - на рынок, а если поговорить с продавцом про погоду любишь - то на базар.

Действительно, лучше купить подороже, но с большей долей гарантии в качестве товара. Вот он, стоит, мой проектор на «Озоне», такой же марки, но стоит на 10% больше. Это значит, что перекупщики дожидаются посылок из Поднебесной, заказывая товар мелким оптом (скидки оптовикам обозначены прямо на сайте), и с накрутками продают гражданам РФ уже на сайте «Озона». Есть кнопочка «попросить скидку». Нажимаю и указываю ту же цену, что предлагает «Али». На следующий день мне приходит утвердительный ответ.

Что это значит? Хватанул перекупщик партию товара, а продать не может. Он уже рад избавиться от проекторов по среднекитайской цене. Вот что значит не торопиться с покупкой!

И тут меня осеняет мысль: если никто не берёт этот проектор, так зачем он мне нужен? Блогеры нахваливали его, но при этом игнорировали другие марки, хотя по техническим характеристикам и внешнему виду они были ничуть не хуже. Мне это показалось подозрительным. Может, дело в усиленной реферальной ссылке? Есть такая практика: когда блогер предлагает кликнуть на ссылку прямо под описанием видео на Ютубе или в Дзене, другом видеохостинге, то это значит, IP нашего ПК будет зафиксирован и, если мы действительно купим товар, то блогер как агент получит свою копеечку. Будет ли он в таком случае объективен в своих обзорах?

Предыдущие десятилетия явно разбаловали российских потребителей. Как что – так в Роспотребнадзор. Достаточно было назвать контрольный орган от государства, как торговец шёл на уступки, ведь в случае проверки ещё и штраф получишь! Теперь механизм контроля за качеством товаров возвращается в Средние века. 

Вот, например, читаем в Сети типичную жалобу: «21 июня 2022 года мною был сделан заказ на «Aliexpress» у продавца Tmall. 27 июня я обратилась в техподдержку с вопросом, почему заказ до сих пор не отправлен. Меня заверили, что всё в порядке, но в итоге продлили обработку на 10 дней. Далее я неоднократно обращалась в техподдержку, где меня заверяли, что всё будет отправлено, пока 13 июля очередной оператор не написал мне, что мой заказ не может быть отправлен по техническим причинам...».

А вот ответ от Роспотребнадзора: «Согласно пункту 2 статьи 26.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее - Закон) установлено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Сведений о предоставлении указанной информации, а также об условиях приобретения товара, о его доставке Ваше обращение не содержит. Недостаток информации не позволяет установить факт нарушения сроков передачи предварительно оплаченного товара…».

Ситуация ясна. Права у потребителей остались прежними, но вот практика их применения зашла в тупик. Раньше у нас были банковские карточки двух западных эмитентов и их обслуживали как во всём мире. Сейчас, скорее всего, операторы зарубежных платёжных систем не будут помогать россиянам в спорных ситуациях из-за санкций. Сладкозвучный «чарджбэк» (возвратный платёж) не работает. Этим и пользуются он-лайн спекулянты, среди которых могут действовать и мошенники.

У российской системы «Мир» процедура возврата денег недовольному покупателю называется «диспут». На заре становления «Мира» систему хотели сделать даже более быстрой, чем у западных конкурентов – укладывать по времени споры между покупателем и продавцом в месячный срок, но и тут санкционная политика внесла коррективы. На сайте платёжной системы «Мир» мне не удалось найти информацию по диспуту, ссылка ведёт к описанию самого продукта. Видимо, дело в том, что «Мир» буксует в своём развитии, о чём «ННГ» уже информировала читателей ( «Мир» на тропе войны», №40 ). 

Из разговоров с банковскими работниками мы уже знаем, что если деньги переведены на карточку физического лица, то уже ничто не поможет. А в он-лайн торговле продавцы в основном и есть физические лица, что бы они ни писали в названиях своих офисов. Получив проверочный код на телефон и подтвердив по нему покупку, мы соглашаемся с тем, что добровольно переводим деньги в системе быстрых платежей. Обратного хода не будет, и надеяться можно только на репутацию продавца. Если опытный, если рейтинг у него хороший, если продаж числом уже много, то полезно задать вопрос типа: «А ваш Ренуар случайно не для ноутбуков?». Речь идёт о покупке модного компьютерного процессора с видеоядром от фирмы AMD, на «прилавках» у «Али» он в два раза дешевле, чем в магазинах DNS. После ответа от продавца, который будет перевёден на китайский, а потом обратно, следует задать ещё один: «А в пупырышки двойным слоем завернёте?», а потом: «Что будем делать, если ножка погнута?». Ну, это как в Средние века… 

Не все блогеры действуют из корыстных соображений. Очень хороший урок россиянам, считаю, дал Максим Сотников. Для наглядности он разместил на своём рабочем столе кучу коробочек, где были упакованы вещи, от которых он «ну никак не мог отказаться» во время распродажи. На глазах у зрителей давно уже проживающий в Китае переводчик стал разворачивать покупки. «Вот этот квадрокоптер с видеокамерой я приобрёл специально, чтобы показать вам, что нельзя покупать дешёвые вещи. За 12 долларов вы получаете игрушку, но никак не столь нужную блогеру аппаратуру». После нажатия на кнопку пульта управления аппарат размером со спичечную коробку взмыл вверх, ударился об стену, упал к плинтусу и замолк. Чинить бесполезно. Предъявлять претензии продавцу тоже. А что мы хотели за такие смешные деньги?! Следующий подарок с «чёрной пятницы» обещал сувенир в виде коробочки, в которой под прозрачной крышкой был осколок… Тунгусского метеорита. Видимо, Максим забыл заказать попутно и лупу, чтобы его разглядеть, настолько подарок из космоса был крохотным. Словом, пустая коробочка вслед за сломанным квадрокоптером полетела в мусорную корзину. И так далее. Тысяча юаней (примерно 8,5 тысячи рублей) принесли покупателю разве что потешную бейсбольную кепку с подсветкой, но таковую можно купить и значительно дешевле, если есть в ней необходимость. Как-то мы забываем, что за все напрасные траты нам придётся самим что-то производить, а найти работу сейчас очень непросто.

Ещё по рассказам моих телефонных знакомых мне очень понравилась история про Веру Васильевну – новгородку, которая очень любит покупать одежду себе и близким в местных магазинах секонд-хенда. Их тоже много, и они активно используют маркетинговые приёмы типа: по привозу вещи продаются 100% стоимости, а потом дешевле и дешевле.  Блузки и кофточки, джинсы и жилетки, куртки и туфли – всё раскупается. «Вы не понимаете, это же такие прекрасные вещи из-за границы!», – рассказывает пенсионерка своим друзьям и знакомым. Их, действительно, ещё можно носить и носить, но откуда набрать столько рук и ног, да и театров в Новгороде совсем немного, чтобы в каждый заход радовать  местных театралов обновкой. Когда платяной шкаф забит до отказа и уже невозможно запихать ещё что-то на его полки, Вера Васильевна приглашает соседей на чашечку чая с шарлоткой. Из тех, кто победнее. Гости привычно нахваливают заграничный прикид и соглашаются взять с собой подарки себе, родне, знакомым и близким, а неуёмная покупательница мчится на очередную распродажу в секонд-хенд.

Кстати, в Новгороде на Яковлевой улице действует обменный пункт вещей. Пару раз бывал рядом, но дверь была закрыта. Благотворительный проект не пользуется большой популярностью. А жаль: в странах Западной Европы практика обмена вещами, особенно детскими, очень развита. Понять, почему в Новгороде европейская культура потребления не прививается, несложно. Обмен вещами не вписывается в прокрустово ложе акционных распродаж, когда у покупателя возникает ощущение, что «если не сегодня, то никогда». Вещи на обмен надо приносить хорошие, то есть предварительно пользоваться ими следует очень аккуратно, а дарить от чистого сердца, давая им шанс на ещё одну жизнь. В новгородских дворах «обмен веществ» действует близ контейнеров с бытовым мусором. Часто можно видеть, как детские вещи или зимнюю куртку аккуратно положили рядом, а не бросили в бак. Кому надо – возьмёт.

То есть обмен предметами обихода – это нечто новое и антипод он-лайн супермаркетам, где вещи продают новые или под видом новых, что характерно для Китая, по бросовым ценам. В соцсети «ВКонтакте» хозяйке обменного проекта пишут: «Ольга, есть плакатик с акцией на этот год??? Кидайте на почту. Повешу в магазине». То есть люди понимают, что проект хороший, часто подержанные вещи качественно лучше новых китайских или индийских, но без акции продать нынче что-то невозможно.

Впереди предновогодние распродажи. В отличие от чуждого нам Хэллоуина приход Нового года – наш традиционный национальный праздник. То-то будет весело, то-то хорошо, когда потратимся, наконец!