Будущее банковского сектора: искусственный интеллект и роботы

В рамках форума «Россия зовет» своим видением будущего использования искусственного интеллекта и роботов в банковском секторе поделился зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.

По его словам, на данный момент основное применение ИИ в банковской сфере связано с автоматизацией кредитных решений, где скоринговые модели обрабатывают данные заемщиков без участия человека. Это особенно актуально для малых предприятий и физических лиц, где скорость и точность принятия решений играют ключевую роль.

— Через год, как мне кажется, вы не найдете никаких изменений, это слишком короткий срок. Через пять лет, я думаю, вы увидите меньше сотрудников в офисах. Возможно, мы перейдём к использованию роботов в операционных залах. В цифру прежде всего перейдут сервисные операции и операции по принятию кредитного риска, — сказал Дмитрий Пьянов.

Дмитрий Пьянов отметил, что с развитием больших языковых моделей GPT ВТБ активно работает над созданием ИИ-ассистентов. Эти технологии будут направлены на помощь розничным клиентам в управлении своими финансами.

— Банковский бизнес часто остается непрозрачным даже для профессионалов, и в условиях быстро меняющегося рынка потребителям сложно ориентироваться самостоятельно, — подчеркнул спикер.

По мнению топ-менеджера, будущие ИИ-ассистенты смогут сравнивать предложения различных банков и рекомендовать клиентам оптимальные решения для инвестиций или использования кредитных карт.

— Мы видим явную тенденцию к бесшовному переходу клиентов между банками, где банки будут предлагать разнообразные бонусные программы и условия. Однако для клиентов это создает сложности: информация представлена в разных форматах и на разных платформах, — добавил Дмитрий Пьянов.

Внедрение ИИ-технологий может стать важным шагом к упрощению взаимодействия клиентов с банком и повышению их финансовой грамотности. Дмитрий Пьянов заявил, что банк продолжит развивать эти направления, чтобы сделать финансовые услуги более доступными и понятными для всех клиентов.